一、問題：
對一些技巧到底是問題解決"工具" 或"方法"的理解很混亂
二、原因分析
根本原因分析（RCA，Root cause analysis）
1、 Define the Problem
What do you see happening?
搞不清"工具"和"方法"的差異，有一些技巧到底是"工具"或"方法"。
What are the specific symptoms?
有一些"方法"為何也會被稱為"工具"。
他們的差異到底是甚麼？到底要如何界定其為工具或方法？或是有一些可以稱為工具，也可以稱為方法？
