問題解決金字塔的心得

1、這是甚麼樣的金字塔(What)

隨時間問Why、隨時思考金字塔頂端是甚麼，有Why(目的)才有What(必須做的事)和How(實現方法)。

金字塔愈往上，就愈接近本質、根源，更抽象和單純，相反的，愈往下，就愈表面、現象化、具體和複雜。。

2、主要應用領域(When)

當看不清問題，當然就會找不到方法，本方法最適合運用在不清楚問題是甚麼時。

方法只是工具，目的才是核心，當瞭解Why(目的)這個關鍵，才能確認問題，進一步確認What(必須做的事)，最後找到How(實現方法)。

3、誰適用該方法(Who)

遇到問題卻又不知該如何著手時，先用該方法來分析，讓頭緒更加清晰和明瞭。

4、為何使用它(Why)

只要套入這個架構，在碰到任何問題時，都可以清楚了解在當下最該處理的是哪個環節(必須做的事)，而有哪些方法(實現方法)可以真正達到目的。

5、 如何解決問題(How)

l   從結論點思考：思考目的，測底追求why。從結論中(要達到的目的)做逆向思考，要做哪一些事(任務)才能達到目的，使用甚麼方法來實現那些任務。

l   從整體思考：站在Why這個頂點俯望How等各種解決方法。建立一張思考的空白地圖(框架)，將Why、What、How填入，思考What、How是否符合Why(目的)。

l   單純化思考，追求事物的本質，只要回到Why的層次思考，就可以理解一切。如找出事物真正重要的特徵，將具有相同特徵的不同事物視為「同一件事情」，擴大應用範圍，就可以藉由「類似經驗」做為參考來解決問題。

l   如何在實務上運用

l   由WhyàWhatàHow的思考步驟具體化。

l   將Whyàwhatàhow的流程和5w1h結合，就可以列出大致的空白地圖(框架)。

l   將準備好的空白地圖(框架)，把個別資訊填入。

l   日常生活一些動腦筋輸出的行為都是解決問題。

Note：

空白地圖(框架)

準備空白地圖(框架)，把個別資訊填入後，有助於整理資訊分類，掌握趨勢。

Whyàwhatàhow的流程和5w1h結合：

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列出大致的空白地圖(框架

6、運用在甚麼地方(Where)

l   專案應用：Why(目的)→What(任務)→How(成果)

l   會議應用：Why(目的)→What(議題；必須做的事)→How(具體的進程)

  

l   溝通應用

Note：

溝通的鐵則：認為對方完全沒有接收到訊息。

溝通的目的：讓對方接收到訊息。

溝通目的和方法關係圖：Why的Why→Why→What

溝通的另外一種方法：

l   理解他人的應用：

Why(思考迴路；對事物的思考方法)→What(行動模式；表現出來的一連串行為模式)→How(具體行動；每一個具體行動)

l   簡報的應用：

從目的出發，站在對方立場思考做簡報時要意識到的整體。

Why(因為)→What(換句話說；條件是…〜，所以…〜)→How(結論)

l   時間管理的應用：

Why(想做甚麼)→What(項目排出優先順序)→How(時間管理工具：記事本、3C工具、行程表；管理方法)

7、應用的範例

教導小孩子了解垂直的概念