解決問題：對一些技巧到底是問題解決”工具” 或”方法”的理解很混亂

一、問題：

對一些技巧到底是問題解決"工具" 或"方法"的理解很混亂

二、原因分析

根本原因分析（RCA，Root cause analysis）

1、 Define the Problem

What do you see happening?

搞不清"工具"和"方法"的差異，有一些技巧到底是"工具"或"方法"。

What are the specific symptoms?

有一些"方法"為何也會被稱為"工具"。

他們的差異到底是甚麼？到底要如何界定其為工具或方法？或是有一些可以稱為工具，也可以稱為方法？

會圖解思考的人最厲害的心得

1、為何使用它(Why)

經由聯想、參照、索引與案例，而充分了解如何分析事物或解決問題。

聯想：由圖解思考法所延伸的跨領域相關說明。

參照：不同的圖解思考法之間的對照比較。

右半腦負責空間認知與圖像、影像、音樂、繪畫；能抓住大格局的整體樣貌。

2、這是甚麼(What)

圖解力：運用視覺化的圖像(包括圖表)來分析事物或解決問題，讓思考的過程「具象化」。

我要把英文學好的心得

1、為何使用它(Why)

文法好，不見得英文就好。不教文法，也可以透過閱讀，自然說出符合文法的句子。

2、這是甚麼(What)

最簡單英文學習法：大聲說英文學習法。

3、主要應用的時機(When)

聽不懂聽英語的時候。

4、誰適用該方法(Who)

想學好英文與聽力的人。

5、 如何使用(How)

l   聽力訓練

將學過的內容大聲朗讀七遍至十五遍，就能更輕鬆、快速地理解每一個部份的意思。

Note：

大聲朗讀→聽力→閱讀更簡單。

「隱性文法」：大聲朗讀英文，輸入頭腦中。「顯性文法」：經過整理的「英文文法」。

發音為讓人討厭英文的原因。

創意思考能力也需要練習與背誦。

改變一生的英文聽力課心得

1、為何使用它(Why)

瞭解影響聽力的原因，以及如何解決。

2、這是甚麼(What)

學習英文聽力的學習技巧。

聽力成功的關鍵：

複誦(習慣聲音語調，掌握動詞和名詞，一句一句、一段一段切割，複誦和聽寫下來，每天十分鐘。

熟悉動詞用法(針對場合熟記會出現的動詞群組)

3、主要應用的時機(When)

聽不懂聽英語時。

快不能解決問題的心得

1、為何使用它(Why)

在思考問題時，得培養一種宏觀的思維方法，但同時，也需要顧及微觀的細節。

2、這是甚麼(What)

慢速解決問題要素：花時間、認真思考、做出正確的診斷。

Note：

有人問愛因斯坦，如果只有一個小時可以拯救世界，他要怎麼辦？愛因斯坦回答：我會用五十五分鐘的時間界定問題之所在，再用剩下的五分鐘尋找解答。

3、主要應用的時機(When)

需要找出問題的核心。

上班8小時─練習只做重要的事的心得

1、為何使用它(Why)

系統化的工作方式可以幫助分辨哪些才是值得去做的工作。

制定一份沉長的代辦事項表只會浪費時間，好好規劃自己的生活才有好處。

2、這是甚麼(What)

創新的工作流程法則(生產力流程法則；PWF)：讓雍塞爆量的工作負擔中，找到一個解套方法。

主旨：做事要少，不要貪多，集中精神才能事半功倍。

3、主要應用的時機(When)

上班的8小時。

4、誰適用該方法(Who)

想要好好管理上班時間的人。

5、 如何使用(How)：

創新的時間管理術：生產力流程法則(PWF)；生產力=分辦輕重+安排時間+集中精神+隨時應變+終結循環+管理體能

6、養精蓄銳，做好能量管理

工作不是變魔術─掌握關鍵規劃的步驟的心得

1、為何使用它(Why)

避免無謂的浪費。

2、這是甚麼(What)

專案管理團隊必須事先確定好的人力、物力、財力、時間基礎上產出預期品質的專案成果。

七個零浪費步驟做規劃，就能讓避免無謂的浪費。

超浪費現象發生的原因：

(1)漠視供需本質(想要準時完成工作，供給必須符合需求，如人力)。

(2)多工並進(無法專注)。

(3)不了解工作量與工時的差別。

(4)我們不再打仗(世界和平，所以我們不再有親上火線做敢死隊的機會。但職場中「敢死隊」的機會到處都有，只要你勇於表現，打出一場艱難但漂亮的勝仗，可確保為往後的工作履歷大加分。這種心態導致我們時常不自覺接下不可能的任務，導致超浪費的現象發生)。

(5)找不到更好的方法。

模式化工作術的心得

1、為何使用它(Why)

經由將工作模式化，在短時間內準確無誤地完成工作。

經由效率化，可將多餘的時間用於創造新的附加價值。

2、這是甚麼(What)

工作模式化：

1、重複利用以前製作的資料。

2、將工作的步驟加以分析和整理(藉此提升需要反覆進行工作的效率)。

3、主要應用的時機(When)

需要準確無誤地有效率的工作。

下班後的黃金8小時的心得

1、為何使用它(Why)

善用下班後的時間。

2、這是甚麼(What)

每個人每天有24小時，上班工作8小時，睡覺8小時，剩下的還有8小時可以利用。

3、主要應用的時機(When)

下班後的時間。

4、誰適用該方法(Who)

想要好好管理下班後時間的人。

關鍵18分鐘

1、為何使用它(Why)

有效率的工作。

2、這是甚麼(What)

十八分鐘輕鬆管理每一天

3、主要應用的時機(When)

時間規劃。

4、誰適用該方法(Who)

需要輕鬆管理時間的人。

5、 如何使用(How)

十八分鐘輕鬆管理每一天

上班前花五分鐘規劃當日工作重點

每小時花一分鐘，重新聚焦(一天八小時)。

下班前花五分鐘，誠實檢討並反省自己。

解析式看圖作文的心得

1、為何使用它(Why)

對作文有幫助：我口說我看→我手寫我口說。

2、這是甚麼(What)

經由觀看和解析圖片、了解題型、整理思路進而作文。

Note：

何謂解析式：分析題型→引導思路

3、主要應用的時機(When)

訓練作文寫作

4、誰適用該方法(Who)

需要學習作文寫作的人

5、 如何使用(How)

經由觀察→聯想→延伸思考的流程來達到解析是看圖作文。

我六點一定要下班的心得

1、為何使用它(Why)

「六點以後的時間」不是用來追進度，而是讓自己長進的資源。

2、這是甚麼(What)

把「不加班」當目標，才會開始找方法。

3、主要應用的時機(When)

長期工作需要加班。

不拖延工作術的心得

1、為何使用它(Why)

做事不在拖延，了解拖延的原因，甩開拖延心態，讓事情更有效率。

2、這是甚麼(What)

l   一堆讓人畏懼，因而拖延的原因：

(1)受到否定，害怕失敗、犯錯、失誤

(2)表態引起注目，或是不受注目

(3)面臨未知，必須做出承諾，暴露自己的缺陷

(4)接手太困難的任務，惹上麻煩，沒辦法盡善盡美。

(5)遭到拒絕，選錯邊站，或是遭受批評

自由書寫術的心得

1、為何使用它(Why)

不再害怕寫作，只要有起頭，就能一路給他寫下去。

2、這是甚麼(What)

教導如何輕鬆而不停地快寫。

3、主要應用的時機(When)

不知如何開始寫作時。

4、誰適用該方法(Who)

思考很久而一直不敢進行書寫的人。

5、 如何使用(How)

l   輕鬆試(試一兩個問題輕鬆寫)，不停地快寫，設下時限。

l   如何開始：

以思考的方式進行書寫，跟著腦袋的想法走(自己寫給自己看，寫下自己看得懂就好─想到甚麼就寫甚麼)。

將思緒化為文字(將問題付諸紙上作業)。

運用引導句(主題，簡短的句子，往新的方向思考)。

詞彙解析(原本的定義從新定義，產生屬於自己的意思、看法)。

自我質疑(將問題據實寫出，就會發現新方向)。

情境相依的假設(突破瓶頸，找到相類似的以解過的問題)。

l   如何延伸：

書寫馬拉松、轉移注意焦點、列出問題list、自我質疑(思考主題寫二十分，對表面內容查重點→思考延伸；挑戰問題回答；思緒引導到其他方向)。

思緒抽離(從一思緒跳到另一思緒；思考從中有無學到)。

l   如何有靈感：

書寫的動作可以激發靈感，動手寫就對了。

l   如何有創意：

與其他人分享未臻成熟的想法(整理原本雜亂的思緒)，留心身邊發生的故事，建立點子資料庫。

不加班的便利貼工作術的心得

1、為何使用它(Why)

將事情輕輕鬆鬆「架構化」「自動化」。

2、這是甚麼(What)

便利貼能把亂七八糟的思緒整理得井然有序。

基本步驟：

(1)在一張便利貼上寫下一件想到的事情。

(2)寫好的便利貼依照規則排列。

(3)(重點)把完成的便利貼撕掉。

Note：

便利貼可重複多次撕貼，能夠在記事本或紙張上隨意將資訊群組化或排成樹狀圖。

便利貼非常易於營造多項資訊間的關聯性，並立刻將資訊視覺化。

便利貼思考法的原則：一張便利貼上只寫一件事，盡量以5W2H(When何時、Where何地、Who何人、What何事、Why為何、How如何、How much多少)的概念為準，簡單明瞭。

便利貼時間管理：10分鐘搞定一天進度的心得

大腦是用來思考，不是用來記雜事的，若屬於「現在可趁早完成」的事，最好立即採取行動。

1、為何使用它(Why)

每天務必確認該做的是要在何時執行，而且要循序漸進，確實地進行；個人工作(To Do)不去考量時間，才會跟不上進度。

事前準備能營造平穩的節奏感；重點不在於努力，而是持續「每天做」。

將不意看見的事物圖表化，你會清楚自己目前的處境。

視覺化後變得容易整理；眼睛看不見的東西最難做整理，沒有期限的工作容易被忽略。→訂出有形的計畫。。

背對問題思考的心得

1、為何使用它(Why)

分析的目的：為了測試解決方法，而不是放大問題。

2、這是甚麼(What)

背對問題的思考：從野心和目標出發，焦點放在可能的解決方法。

解決問題的關鍵，不是面對問題窮追猛打，而是反過來「背對問題」思考——想清楚，我的目標是什麼？如何不卡在過程中發生的旁支情節？

如何以理解為目的，問好問題!從PIRLS測驗著手的心得

閱讀是讀者、文本、作者之間的互動。而閱讀過程中免不了會推論。

推論分為聯想(association)、連結(connection)、邏輯(logic)推論。

讀者在閱讀時有其目標，會帶入自己的背景知識解讀文本訊息而形成意義→不斷的在進行推論。

1、為何使用它(Why)

為了從問題中了解自己是否已經理解。

2、這是甚麼(What)

國際閱讀素養評比（PIRLS)，由國際教育學習成就調查委員會（International Association for the Evaluation of Educational Achievement，簡稱IEA）主辦的國際測驗，IEA自2001年開始辦理PIRLS計畫，該計畫每隔5年辦理1次，主要目的在研究世界各國及地區4年級兒童的閱讀能力。

閱讀測驗的內容包含故事體與說明文，並將閱讀歷程分為四個層次：提取特定的觀點、推論、詮釋並整合訊息和觀點、檢驗或評估文章的特性。其中前二者屬於直接歷程，後二者屬於解釋歷程。

圖解創意6x10妙方的心得

以不同的觀點和改變問題來找出解決問題的對策。

解問題的情況(包含兩個要素)

l   問題(挑戰、目標或到手機會)。

l   看待問題方式(觀點、思考模式、認知)。

1、為何使用它(Why)

如果一直問同樣的問題，並用同樣的觀點看問題，就會得到同樣的結果。

2、這是甚麼(What)

以不同的觀點和改變問題來找出解決問題的對策。

劃出答案來的心得

一張A4圖解，讓你解決問題，達成目標。化為可見的紀錄，產生了真實感。

1、為何使用它(Why)

畫圖幫助決問題，畫圖有助於歸納整理，發現事物的本質。圖比文字更能清楚練具體的印象。

2、這是甚麼(What)

圖解技巧只不過是用○或□框起文字重點，再決定他在投影片上的位置而已。

只要確定重點和想表達的事情，再套用圖解範本，就完成圖解分析。

3、主要應用領域(When)

助於歸納整理，確定重點和想表達的事情。

"第一眼就看出問題—七種方法，鍛鍊你的預判力"的心得

1、為何使用它(Why)

找出問題，挖掘直覺前瞻力。

2、這是甚麼(What)

教導如何找出問題，挖掘直覺前瞻力的方法。

3、主要應用領域(When)

分析產品和商品的趨勢。

4、誰適用該方法(Who)

研發新產品和想了解未來發展趨勢的人。

5、 如何使用(How)

分析趨勢→問問題→寫下未來標竿→作為研發標準。

l   如何找出問題，挖掘直覺前瞻力

逆勢操作，大家都在看同一個方向，就往反方向看去，就能發現大家看不到的東西，潛藏的機會資源或可能。成為觸發直覺前瞻力的火苗。

假說思考法的心得

1、為何使用它(Why)

假說有甚麼優點：

l   以假說為基礎的具體行動，以最短時間有效達成目標的方法。

l   建立假說讓該做甚麼事情變得一清二楚，更能深入思考自解。

2、這是甚麼(What)

以結論為起點的思考方式。

甚麼是假說(hypothesis)：蒐集資料過程，著手分析之前的暫時性答案。

3、主要應用領域(When)

假說思考：一種思維模式或是習慣，從資訊還相當有限的階段起，就不斷思考問題全貌與結論。

是要在資訊有限(所能獲的的資料相當有限)和時間有限的情況下，做出可能性最高的假設性結論。

用心，讓你看見問題"的讀書心得

1、為何使用它(Why)

用心才能看到問題真正的核心。

2、這是甚麼(What)

相信資源是有限的(熵；亂度)，解決問題需要用心去找到問題的核心，找到真正的解決方法。

能夠放開自己的心胸去接納新的資訊和驚喜，自由掌控不同的觀點與脈絡，注重發展的結果而非結果的人，往往都是非常有創意的。

3、主要應用時機(When)

會讓人覺得可藉機介入和掌控，因為如果一個系統會隨著時間而衰弱，讓系統中的事物漸漸變得更糟，這個系統可能會讓我們有動機想要介入、參透和掌控，好讓情況不會變得更壞。

問題解決金字塔的心得

1、這是甚麼樣的金字塔(What)

隨時間問Why、隨時思考金字塔頂端是甚麼，有Why(目的)才有What(必須做的事)和How(實現方法)。

金字塔愈往上，就愈接近本質、根源，更抽象和單純，相反的，愈往下，就愈表面、現象化、具體和複雜。。